タイムズカーシェアリングで車を返却後、誤って鍵を持って帰ってしまいました。
完全に自業自得ですが、ペナルティ代で約五万円ほど取られました・・・。
素早く対処すればペナルティは減らせます！同じ状況になった方の参考になれば幸いです！
タイムズカーシェアの返却処理
タイムズカーシェアリングでは、車を返却時に鍵を車内の鍵ホルダーに入れる必要があります。
以下オフィシャルページより引用 https://share.timescar.jp/use/return.html
今回私はこのホルダーに鍵を入れず、誤って鍵を持ち帰ってしまいました。
鍵を持ち帰ってしまった！処理の流れ。
鍵を持ち帰ったことに気づいたら、一刻もはやくタイムズに連絡してください！
15分延びるごとに下記料金表に従ったペナルティ料金が加算されていきます。
ベーシッククラスでも5時間延長したら約1万くらいペナルティ料金が取られます。
https://share.timescar.jp/fare/use.html
具体的な処理の流れは下記のようになります。
1⃣ 鍵の在り処をまず確認
2⃣ 鍵を持ち帰っている旨をタイムズに連絡
※重要※
この連絡の時点でペナルティ料金加算は止まります。
この連絡をいかに早くするかがペナルティ料金に大きく効いてきます。
3⃣ 東京のタイムズ技術センターに鍵を郵送する。(これは電話で案内されます)
となります。とにかく一刻もはやく鍵を持ち帰っていることに気づき、タイムズに連絡することが重要になります。必ず帰宅後ポケットなどを確認する癖をつけましょう！私が一番気をつけます・・・・。
どうやって鍵を持ち帰ったことに気づいたか。
タイムズカーシェアより電話がかかってきて気づきました。
次の利用者が乗ろうとしたら鍵が入っていなくてタイムズに連絡して発覚したようです。
※次の利用者の方、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
私が体験した具体的なタイムスケジュール
★車を借りた日(日曜日) 休日
18:00 車返却 ←このときに鍵の返却を忘れる
★翌日(月曜日) 平日のため仕事
12:00頃 見知らぬフリーダイヤルから電話かかってきているが仕事中のため出ず。
16:00頃 少し時間が空いたためフリーダイヤルに折り返すが、保留時間長すぎて一旦切る
17:15頃 仕事の合間に再度TEL。また10分くらい待ってようやくつながる。
→ここで鍵の持ち帰りを知る。家にいる妻に確認し前日履いていたズボンより鍵発見。
17:30頃 鍵の在り処がわかったことをタイムズに報告。やはり10分くらい保留で待たされる。
→この時点でペナルティ料金がストップ。
21:00頃 まだカーステーションに車があることを確認。直接車に鍵を返却していいか確認。
21:30頃 タイムズより許可が出たため、車に鍵を返却。対応終了。
トータル日曜日18:00～翌日の21:30までの27時間30分に対してペナルティ料金がかかりました。
状況詳細 タイムズへの連絡
仕事やらなんやらあり、最終的に持ち帰った鍵があったことが確認できたのが17時15分頃。
そこからタイムズに鍵があった旨を連絡しました。
タイムズの担当者から、セキリュティの関係で車はすでに引き上げているため、東京の技術部まで鍵を郵送して欲しいと言われました。
妻が家にいたため直接返却してしまえばいい！と勝手に思っていた私の希望は打ち砕かれました。
そして肝心の今回の過失に対してかかる料金を確認したところ、
NOC(ノンオペレーションチャージ)代金 → \20000
ペナルティ料金 → 約\40000前後
計6万近くになるとのこと・・・・・。めちゃくちゃ高いやん・・・・。
NOCは借りるときに保険に入っていればかからない料金ですが、私はいつも保険に入っていないため、車が営業に使える状態になるまでのチャージを取られてしまいます。
自身の過失のためしょうがない・・・・。しかし、痛すぎる金額でした・・・・。
状況詳細 車は引き上げられていなかった！？帰宅後の新事実
自身の過失で6万近くの損失を出したことに大ショックを受けながら、21時頃仕事を終えて帰宅。
カーシェアのステーションが目の前にあるため、なんとなく車の方向を見てみると・・・・
なんと！！まだ車があるではないか！車があるなら直接車に鍵を戻せるんじゃない？？郵送する手間が省ける！と思った私は早速タイムズに電話して確認。結論から行くと・・・・
●車がまだステーションにあるのであれば、直接鍵を車に返却してもOK。
●その場合、NOC代金の\20000はかからなくなる。
●しかし、返却時間が車に鍵を返した時間(このときだと21時30分くらい)になるため、ペナルティ料金は上がる。
トータルすると直接鍵を返却したほうが料金が安くなるため、車に鍵を直接返却して今回のトラブルは終了いたしました。
ペナルティ料金の計算方法
前述の通り、鍵持ち帰り時のペナルティ料金は以下のルールに従います。無断延長と同じ扱いになるんですね。
https://share.timescar.jp/fare/use.html
通常料金の2倍であり、パック料金などは適応されません。
そのため、無断でベーシックの車両を1時間借りていたら1時間で\1760！！！恐ろしいですね・・・。
私は27時間30分無断延長になったため、\47720のペナルティ料金！痛すぎます・・・。
今回の件で分かった鍵持ち帰り時に試すこと！
前述の通り、鍵を持ち帰ったことに気づいてタイムズに連絡した時点でペナルティの加算は止まります。一刻もはやく気づいてタイムズに連絡することが重要です。
また、今回は最初の電話では車を引き上げてしまっているため、鍵を東京に送れと指示を受けました。しかし、実は車はその場にありました。そのため、直接鍵の返却ができ、郵送の手間が省けNOC分の金額も減額することができました。
車を引き上げたと言われても実際に車を確認し、引き上げられていなければ直接返却するようにタイムズに連絡しましょう。そうすればNOCはかかりませんし、郵送する手間も省けます。
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